Uusi myymäläsuunnittelu Apple vähentää Geniuses-työntekijöiden (työntekijöiden) kuormitusta

Kaupoista Apple on tullut oman menestyksensä uhreja. Ei ole mitään syytä kieltää, että yrityksen kaupoista on tullut matkailukohde, ja suosio iPhone tekee työmäärän sietämättömäksi työntekijöille.

Apple - Kauppa-Singapore-5

Kaupat Apple eivät pysty selviytymään omistajien virrasta iPhone, jotka kääntyvät asiantuntijoiden puoleen pienestä syystä.

“Asiakaspalvelu on räjähtämässä”, sanoo yksi työntekijä Apple, joka on työskennellyt yrityksessä useita vuosia ja halusi pysyä nimettömänä, koska työntekijät eivät saa puhua lehdistölle. “Tämä on ongelma, ja työntekijät kokevat sen.”

Tämän ongelman ratkaisemiseksi Apple aikoo tehdä kaupoista ympäri maailmaa isompia ja mukavampia. Kokoikkunoistaan ​​huolimatta näyteikkunat vievät paljon vähemmän tilaa kuin kävijät, jotka odottavat nähdä erikoislääkäriä rikkoutuneistaan ​​iPhone.

Uusi myymäläsuunnittelu Apple vähentää Geniuses-työntekijöiden (työntekijöiden) kuormitusta

Haastattelija paljasti myös, että Apple seuraa heidän “neroidensa” työtä “Net Promoter for People” -ohjelman kautta. Heidän on palveltava asiakkaita mahdollisimman nopeasti ratkaisemalla kaikki heidän ongelmansa.

Työmäärän vähentämiseksi ja paremman palvelun tarjoamiseksi Apple luotiin 'Genius Grove' -osasto. Nämä asiantuntijat palvelevat nopeasti asiakkaita erillisessä myymälän osassa.

Lisäksi yhtiö otti käyttöön uuden tehtävän – teknisen asiantuntijan. He korjaavat kävijöiden laitteet tallentamatta. He eivät pysty korjaamaan Macia, mutta palvelevat nopeasti niitä, jotka ovat tulleet kauppaan tekemättä tapaamista etukäteen.

Huolimatta sen 'nerojen' suuresta työmäärästä, Apple heikensi heidän työolojaan. Aiemmin uusia 'neroita' koulutettiin Cupertinossa, mutta nyt se ei ole asia. Yhtiön työntekijät ja analyytikot toivovat kuitenkin, että uusi myymäläsuunnittelu hyödyttää paitsi kävijöitä myös työntekijöitä.

Rate article
Sivusto älypuhelimista, ohjeet, vinkit, luokitukset.
Add a comment